Allmänna Villkor

När du registrerar dig för tjänsten skapas ett personligt konto med inloggningsuppgifter. Användaren ansvarar för att hålla dessa uppgifter säkra och om obehörig åtkomst misstänks, måste lösenordet omedelbart ändras. Kunden är ytterst ansvarig för hur tjänsten används genom dess användarkonton. Syn-q har rätt att tillfälligt stänga av konton vid misstanke om missbruk.

Användarkonton är personliga och får inte delas med andra. Delning av konton eller inloggningsuppgifter är strikt förbjudet och kan leda till avstängning av kontot.

Tjänsten finns beskriven på Syn-q:s webbplats och inkluderar tillgång till syn-q bastjänst och funktioner inklusive de integrationer som syn-q tillhandahåller. syn-q kan när som helst utveckla och ändra funktioner eller utformning. Om tjänsten upphör meddelas detta med 30 dagars varsel. Redan betalda avgifter återbetalas inte.

Prissättning sker enligt prislista eller separat överenskommelse, och anges exklusive moms. Syn-q kan justera priserna med 30 dagars förvarning. Tilläggstjänster faktureras med timtaxa och resor debiteras separat.

Kunden kan debiteras i förskott via faktura med betalningsvillkor på 30 dagar. Vid utebliven betalning kan kontot stängas av utan förvarning och dröjsmålsränta tas ut enligt räntelagen.

Tjänsten får endast användas enligt dessa villkor och eventuell separat användarpolicy. Obehörig kopiering, intrång, skada eller bedräglig användning är förbjudet.

Support erbjuds via angivna kontaktvägar på webbplatsen. Svarstid är normalt inom 72 timmar. Vissa ärenden prioriteras och Syn-q kan hålla stängt vid helgdagar.

Kunden ska lämna korrekt information och godkänner att personuppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy och gällande GDPR. Syn-q kan behöva justera inloggningar vid behov.

Konton kan stängas vid regelbrott. Kunddata kan exporteras mot avgift om det begärs innan avslut. Data raderas normalt inom 30 dagar efter avslut. Uppsägning kan ske med 3 månaders varsel.

Avtalets giltighetstid följer den avtalsperiod som anges i undertecknad offert.

Uppsägning av avtalet ska ske skriftligen till info@syn-q.se senast trettio (30) dagar innan avtalstidens utgång.

Om avtalet inte förnyas eller sägs upp innan avtalstidens utgång, förlängs avtalet automatiskt och gäller därefter tills vidare med tre (3) månaders uppsägningstid. Fakturering sker kvartalsvis i förskott.

Kunden får använda tjänsten men inga rättigheter till källkod eller annat överförs. Kunden kan exportera sitt eget data vid behov.

Elektronisk signatur (§10a)

syn-q's signeringsfunktioner använder tvåfaktorsautentisering (2FA), t.ex. via e-post eller SMS. Detta klassas som en "enkel elektronisk signatur" enligt eIDAS-förordningen och är juridiskt giltigt i många fall, men har lägre bevisvärde jämfört med signaturer som BankID.

syn-q lagrar teknisk data (såsom IP-adresser, tidsstämplar och enhet), men kan inte garantera att detta ensamt räcker som juridiskt bevis i händelse av tvist.

Syn-q ansvarar inte för indirekta skador eller databortfall.

Villkoren kan ändras med 30 dagars förvarning via e-post. Fortsatt användning efter ändring innebär godkännande.

Fel ska rapporteras skriftligen inom två månader från upptäckt. Syn-q besvarar reklamationer inom rimlig tid.

Parterna ansvarar inte för bristande prestation på grund av händelser utanför deras eller en underleverantörs kontroll — t.ex. lagändring, konflikt, sabotage, olyckor, bränder, översvämning eller krig.

Svensk lag gäller. Tvist avgörs genom skiljedom i Malmö, på svenska. Mindre krav kan prövas i allmän domstol.

Dessa villkor gäller från 1 maj 2025 tills vidare.

Dessa villkor reglerar hur syn-q AB ("Biträdet") behandlar personuppgifter å kundens ("den Ansvariges") vägnar i samband med tillhandahållandet av syn-q-tjänsten.

• Personuppgiftsansvarig: Kunden (hantverkaren/företaget) som tecknat avtal med syn-q.
• Personuppgiftsbiträde: syn-q AB, org.nr 559530-7793, Fogdegatan 9, 261 60 Landskrona.

Detta avtal ingås i och med att kunden accepterar syn-q:s Allmänna Villkor och uppfyller kraven i GDPR artikel 28.

Biträdet behandlar personuppgifter uteslutande för att tillhandahålla syn-q-tjänsten åt den Ansvarige. Behandlingen avser uppgifter som den Ansvarige registrerar om sina egna kunder, kontakter och anställda, exempelvis:

• Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, och personnummer tillhörande slutkunder
• Projektbeskrivningar och jobbhistorik kopplad till enskilda personer
• Underskrifter och relaterad teknisk data (IP, tidsstämpel, enhet)
• Övriga uppgifter som den Ansvarige väljer att registrera i tjänsten

Biträdet ska:

• Behandla personuppgifter enbart enligt dokumenterade instruktioner från den Ansvarige.
• Säkerställa att personal med åtkomst till personuppgifterna är bunden av konfidentialitetsskyldighet.
• Vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder i enlighet med GDPR artikel 32.
• Utan onödigt dröjsmål informera den Ansvarige om en personuppgiftsincident som berör dennes data.
• Bistå den Ansvarige med att uppfylla de registrerades rättigheter (tillgång, rättelse, radering m.m.).
• På begäran radera eller återlämna alla personuppgifter när tjänsten upphör (normalt inom 30 dagar).
• Tillhandahålla information som krävs för att verifiera att biträdet uppfyller sina skyldigheter.

Biträdet kan anlita underbiträden för drift av tjänsten, t.ex. för hosting och infrastruktur. Sådana underbiträden är bundna av samma krav på dataskydd och behandlar uppgifter uteslutande inom EU/EES.

Biträdet informerar den Ansvarige om väsentliga ändringar av underbiträden med minst 30 dagars förvarning. Den Ansvarige har rätt att invända mot sådana ändringar.

Personuppgifter lagras och behandlas inom EU/EES. Inga personuppgifter överförs till länder utanför EU/EES utan att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats i enlighet med GDPR kapitel V.

Detta biträdesavtal gäller under samma period som Allmänna Villkoren. Vid avtalets upphörande raderas eller anonymiseras personuppgifterna normalt inom 30 dagar, om inte lag kräver längre lagring.

• Ha en laglig grund för att registrera sina slutkunders personuppgifter i syn-q.
• Informera sina egna kunder om att deras uppgifter behandlas i ett CRM-system.
• Inte registrera uppgifter som är onödiga eller oproportionerliga i förhållande till ändamålet.